Falls Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf aufgrund einer versehentlichen Bedienung doppelte Bestellungen getätigt oder doppelte Abbuchungen erhalten haben, können Sie wie folgt eine Rückerstattung beantragen:
1. Stellen Sie sicher, dass sich beide Bestellungen auf dasselbe Produkt und denselben Lizenztyp beziehen und dass eine der beiden Lizenzen noch nicht aktiviert oder genutzt wurde. Halten Sie bitte die Bestellnummern sowie Screenshots der Zahlungsbelege für beide Bestellungen bereit.
2. Beantragen Sie die Rückerstattung über den Bereich „Benutzerzentrum“ > „Meine Bestellungen“. Wählen Sie die doppelte Bestellung aus, die erstattet werden soll, reichen Sie den Antrag mit dem Hinweis „Duplicate Order“ (Doppelte Bestellung) ein und laden Sie die Bestellnummern sowie die Zahlungsnachweise für beide Bestellungen hoch.
3. Sobald der Kundendienst bestätigt hat, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt (der Geldeingang erfolgt in der Regel innerhalb von 7–15 Werktagen, abhängig von der tatsächlichen Bearbeitungszeit).
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