Wenn Filmora nicht reagiert („hängt“, „dreht“), hilft uns eine Dump-Datei des Anwendungsprozesses, die Ursache zu ermitteln. Bitte sammeln Sie die Dump-Datei wie folgt:
Schritt 1: Drücken Sie Strg+Alt+Entf auf der Tastatur und wählen Sie Task-Manager.
Schritt 2: Klicken Sie auf den Tab Mehr Details und finden Sie Wondershare Filmora.
Schritt 3: Rechtsklicken Sie und wählen Sie Dump-Datei erstellen.
Schritt 4: Nach Abschluss des Vorgangs wird ein Fenster mit dem Speicherort der Dump-Datei angezeigt.
Schritt 5: Drücken Sie Windows-Taste+R auf der Tastatur, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen.
Schritt 6: Geben Sie %temp% ein und klicken Sie auf „OK“. Dadurch wird Ihr Temp-Ordner geöffnet.
Schritt 7: Suchen Sie die Datei mit dem Namen Wondershare Filmora.DMP und senden Sie sie an das Kundenserviceteam.
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